Nous intervenons en France et en Suisse.
LeadFirst Training · Suisse romande
Des formations conçues pour vos équipes.
Communication, management, marketing digital, gestion des conflits, luxe, RSE et médias : une sélection professionnelle directement accessible aux entreprises privées suisses.
Attestation de formation LeadFirst Training remise à l’issue de chaque formation.
Financement
Financement direct par votre entreprise.
Les formations sont commandées et financées directement par l’entreprise suisse cliente. Les tarifs de référence sont affichés en CHF par groupe. Le devis confirme les effectifs, le format, le lieu d’intervention et les éventuels frais de déplacement.
Recevoir une proposition en CHFCatalogue Suisse
Choisissez votre formation.
164 formations continues avec attestation de formation, proposées en intra-entreprise ou à distance. Chaque programme est adapté au contexte de votre organisation.
164 formations
SUISSECommunication non violente en milieu scolaire : écouter, s'exprimer et désamorcer
Développer une communication claire et respectueuse pour exprimer un besoin, entendre l'autre et prévenir l'escalade des tensions.
Voir la formationSUISSEDésescalade des tensions & techniques d'apaisement
Repérer les signaux faibles, maîtriser son stress et mobiliser des techniques de désescalade issues du terrain.
Voir la formationSUISSEGestion des clients difficiles & comportements à risque
Identifier les profils difficiles, cadrer les comportements agressifs ou déplacés et répondre sans confrontation.
Voir la formationSUISSEGestion des conflits internes (équipes)
Détecter les tensions internes, conduire des échanges assertifs et réguler les conflits au sein d'une équipe.
Voir la formationSUISSEGestion des situations à risque réputationnel
Réagir avec méthode lorsqu'une situation est filmée ou rendue publique afin de limiter le risque de bad buzz.
Voir la formationSUISSEGestion des situations sensibles
Gérer les situations sensibles et les clients exigeants tout en préservant l'expérience client et l'image de marque.
Voir la formationSUISSEMédiation scolaire : prévenir et résoudre les conflits entre élèves
Mettre en place une médiation structurée pour restaurer le dialogue, responsabiliser les élèves et rechercher une solution acceptable.
Voir la formationSUISSEPosture professionnelle en situation de tension
Maîtriser ses émotions, sa communication et son langage corporel pour exercer une autorité naturelle en situation tendue.
Voir la formationSUISSERéagir face à une situation conflictuelle sans aggraver la tension
Apprendre à réagir avec calme face à une situation conflictuelle, adopter les bons mots et éviter les comportements qui aggravent la tension.
Voir la formation
SUISSEArgumenter et négocier un accord dans ses échanges professionnels
Préparer une argumentation étayée et rechercher un accord réaliste en tenant compte des intérêts de chaque partie.
Voir la formationSUISSECanva : créer des supports de communication cohérents et lisibles
Composer des supports professionnels en respectant sa charte graphique et les principes de lisibilité.
Voir la formationSUISSECommunication assertive : s’affirmer avec respect au travail
Exprimer une demande, un désaccord ou une limite sans agressivité ni effacement.
Voir la formationSUISSECommunication de crise : préparer ses messages et son porte-parole
Préparer une réponse claire en situation sensible, coordonner les prises de parole et communiquer sans spéculer ni alimenter la crise.
Voir la formationSUISSECommunication de marque employeur : valoriser une expérience réelle
Construire des contenus de recrutement crédibles à partir du travail et de l’expérience vécue des équipes.
Voir la formationSUISSECommunication interculturelle : prévenir les malentendus au travail
Adapter ses échanges à des interlocuteurs variés sans enfermer les personnes dans des stéréotypes culturels.
Voir la formationSUISSECommunication interne : bâtir un plan et mobiliser les équipes
Construire une communication interne utile, choisir les bons canaux et favoriser la compréhension et la participation des équipes.
Voir la formationSUISSECommunication non verbale : renforcer la cohérence de sa posture
Observer l’effet de sa voix, de son rythme et de sa posture sans prétendre lire les intentions d’autrui.
Voir la formationSUISSECommunication non violente dans les relations professionnelles
Utiliser les repères de la communication non violente pour clarifier un échange et rechercher une issue constructive.
Voir la formationSUISSEConstruire un plan de communication externe multicanal
Relier ses objectifs de communication aux publics, aux messages et aux moyens réellement disponibles.
Voir la formationSUISSECréer un podcast de communication pour son organisation
Définir un concept audio, préparer un épisode et organiser une production adaptée à ses moyens.
Voir la formationSUISSEÉcoute active et questionnement dans l’entretien professionnel
Conduire des échanges plus précis grâce à l’écoute, à la reformulation et à des questions adaptées.
Voir la formationSUISSEÉcrits professionnels : rédiger des messages clairs et efficaces
Améliorer ses emails, notes et comptes rendus pour faciliter la compréhension et accélérer les échanges.
Voir la formationSUISSEFaciliter une réunion participative et faire émerger des idées
Préparer et animer des échanges où chacun peut contribuer et où les décisions restent traçables.
Voir la formationSUISSEPrendre la parole en public avec clarté et assurance
Structurer son message, gagner en aisance à l’oral et répondre aux questions avec une posture professionnelle.
Voir la formationSUISSERédiger un brief créatif et piloter ses prestataires de communication
Clarifier son besoin et organiser les validations pour limiter les incompréhensions et les retours inutiles.
Voir la formationSUISSERédiger un communiqué et un dossier de presse
Préparer des supports presse exploitables, factuels et adaptés au travail des journalistes.
Voir la formationSUISSERelations presse : préparer ses échanges avec les journalistes
Identifier les médias pertinents, proposer un sujet et préparer une interview hors situation de crise.
Voir la formationSUISSERendre ses documents plus clairs et accessibles
Simplifier ses textes et ses supports pour faciliter leur compréhension par des publics variés.
Voir la formationSUISSEStorytelling : présenter un projet et rendre son message mémorable
Construire un récit professionnel clair pour expliquer un projet et susciter l’intérêt sans déformer les faits.
Voir la formation
SUISSEAccompagner le changement et l’adoption du numérique dans son équipe
Préparer une transformation, écouter les préoccupations et accompagner l’adoption de nouveaux outils, notamment d’IA.
Voir la formationSUISSEAdopter une posture de manager-coach au quotidien
Développer le questionnement et l’autonomie sans confondre accompagnement managérial et prise en charge personnelle.
Voir la formationSUISSEAmélioration continue : simplifier les processus avec son équipe
Observer le travail réel et mener des améliorations limitées, testables et utiles aux équipes comme aux clients.
Voir la formationSUISSEConduire des entretiens de développement des compétences
Préparer un échange sur les compétences, les aspirations et les possibilités de progression d’un collaborateur.
Voir la formationSUISSEConduire un entretien de recadrage avec méthode
Aborder un écart professionnel avec des faits précis et rechercher des engagements compréhensibles.
Voir la formation
SUISSECréer un bilan prévisionnel
Construire un bilan prévisionnel fiable pour évaluer les besoins, anticiper les équilibres financiers et présenter un projet.
Voir la formationSUISSEDéléguer, responsabiliser et donner un feedback constructif
Confier une mission avec un cadre clair, suivre sans surcontrôler et formuler des retours utiles à la progression.
Voir la formationSUISSEFixer des objectifs et clarifier les priorités de son équipe
Traduire les attentes de l’organisation en objectifs compréhensibles et arbitrer les priorités avec l’équipe.
Voir la formationSUISSEGestion de projet : cadrer, planifier et suivre un projet
Acquérir une méthode simple pour passer d’une demande à un projet cadré, planifié et suivi.
Voir la formationSUISSEManager en transversal et coopérer sans lien hiérarchique
Clarifier les rôles et mobiliser des interlocuteurs sur un objectif commun sans disposer d’une autorité directe.
Voir la formationSUISSEManager et accompagner une équipe commerciale
Piloter l’activité commerciale tout en soutenant la qualité de la relation client et le développement des compétences.
Voir la formationSUISSEManager une équipe hybride ou à distance
Organiser la coopération à distance, maintenir le lien et suivre les résultats sans multiplier les réunions ni le contrôle.
Voir la formationSUISSEManager une équipe intergénérationnelle sans stéréotypes
Favoriser la coopération entre personnes aux expériences variées en s’appuyant sur leurs besoins réels.
Voir la formationSUISSEManagers : repérer les risques psychosociaux et orienter
Identifier des facteurs de risque dans l’organisation du travail et savoir solliciter les acteurs de prévention.
Voir la formationSUISSEMotiver son équipe et pratiquer une reconnaissance adaptée
Identifier les leviers d’engagement et reconnaître les contributions de manière juste, concrète et régulière.
Voir la formationSUISSEOrganiser la charge de travail et planifier les ressources
Rendre visible la charge, anticiper les dépendances et adapter la répartition du travail aux capacités disponibles.
Voir la formationSUISSEPiloter la performance de son équipe avec des indicateurs utiles
Choisir peu d’indicateurs mais pertinents pour comprendre les résultats et soutenir les progrès.
Voir la formationSUISSEPratiques agiles : organiser un projet par étapes et retours utilisateurs
Utiliser des pratiques itératives pour tester une solution et ajuster le travail aux retours du terrain.
Voir la formationSUISSERésoudre un problème et décider en équipe
Analyser une difficulté, comparer les options et organiser une décision collective explicite.
Voir la formationSUISSERéussir l’intégration d’un nouveau collaborateur
Construire un parcours d’accueil progressif et clarifier les attentes dès les premières semaines.
Voir la formationSUISSERéussir sa prise de poste de manager de proximité
Clarifier son rôle, poser un cadre de travail et installer les premiers rituels pour accompagner son équipe avec méthode.
Voir la formation
SUISSEAcquisition & visibilité
Développer la visibilité et générer des leads qualifiés grâce à une acquisition digitale respectueuse du positionnement de marque.
Voir la formationSUISSEBudget marketing : prioriser ses actions et évaluer leur rentabilité
Construire un budget marketing réaliste et comparer des actions selon leurs coûts, leurs résultats et leurs incertitudes.
Voir la formation
SUISSECommunity Manager — Stratégie digitale et gestion de communauté
Maîtriser les outils du Community Manager : stratégie social media, création de contenu, e-réputation et community management.
Voir la formationSUISSEConstruire un tableau de bord de performance marketing
Choisir des indicateurs utiles, fiabiliser ses données et présenter un bilan marketing compréhensible.
Voir la formationSUISSEContent marketing & storytelling
Construire un univers éditorial fort qui valorise le savoir-faire, l'héritage et l'identité émotionnelle de la marque.
Voir la formationSUISSECRM marketing : structurer sa segmentation et son suivi de prospects
Organiser les informations utiles dans un CRM et faciliter la coordination entre marketing et équipes commerciales.
Voir la formationSUISSEData marketing & connaissance client
Exploiter les données clients pour mieux segmenter, personnaliser et fidéliser, sans dégrader la perception de la marque.
Voir la formationSUISSEE-commerce : optimiser ses fiches produits et son parcours d’achat
Améliorer la clarté des fiches produits et réduire les frictions du parcours d’achat sans recourir à des pratiques trompeuses.
Voir la formationSUISSEE-réputation & gestion de crise
Piloter l'e-réputation, traiter les commentaires négatifs et déployer une réponse adaptée avant qu'une crise ne s'amplifie.
Voir la formationSUISSEEmail marketing et automatisation : concevoir des campagnes de fidélisation
Segmenter une audience, concevoir des emails utiles et organiser des scénarios simples de fidélisation dans le respect des destinataires.
Voir la formationSUISSEEnquêtes clients : transformer les retours en actions marketing
Concevoir une enquête courte, interpréter les réponses avec prudence et identifier des améliorations concrètes.
Voir la formationSUISSEExpérience client digitale & omnicanale
Concevoir un parcours fluide et personnalisé entre boutique, web et mobile, fidèle aux codes d'une expérience premium.
Voir la formationSUISSEGoogle Ads : créer et piloter des campagnes Search
Préparer une campagne sur le réseau de recherche, maîtriser son budget et analyser les résultats pour améliorer ses annonces.
Voir la formationSUISSEGoogle Analytics 4 : analyser son audience et ses conversions
Lire les rapports essentiels de GA4 et transformer les données disponibles en décisions marketing mesurables.
Voir la formationSUISSEGoogle Search Console : diagnostiquer et améliorer son référencement
Exploiter les rapports Search Console pour identifier les pages, requêtes et problèmes de visibilité à traiter en priorité.
Voir la formationSUISSEIA générative pour le marketing : créer des contenus et préparer ses campagnes
Structurer ses demandes à une IA, produire des contenus adaptés à sa marque et contrôler leur qualité avant diffusion.
Voir la formationSUISSEInfluence & collaborations
Sélectionner les bons profils et construire des collaborations premium cohérentes avec l'identité de la marque.
Voir la formationSUISSEInstagram et Reels : concevoir une présence utile pour son entreprise
Préparer un calendrier Instagram, concevoir des formats courts et mesurer l’intérêt réel de ses contenus.
Voir la formationSUISSELancer une offre : construire sa campagne digitale de lancement
Organiser les messages, les canaux et les étapes d’un lancement d’offre pour coordonner ses efforts marketing.
Voir la formationSUISSELinkedIn pour développer sa visibilité et sa prospection B2B
Clarifier son positionnement, publier des contenus utiles et établir des contacts professionnels sans démarchage intrusif.
Voir la formationSUISSEMarketing B2B : construire une approche par comptes cibles
Concentrer ses actions sur des organisations prioritaires et adapter ses messages aux différents interlocuteurs d’un compte.
Voir la formationSUISSEMeta Ads : préparer et optimiser ses campagnes Facebook et Instagram
Structurer une campagne publicitaire, comparer des créations et suivre son budget avec méthode.
Voir la formationSUISSEPages de destination : améliorer la conversion de ses campagnes
Construire une page de destination cohérente avec une campagne et repérer les obstacles à la prise de contact.
Voir la formationSUISSESEO éditorial : rédiger des contenus utiles et bien structurés
Concevoir des contenus qui répondent aux recherches des internautes tout en restant clairs, fiables et agréables à lire.
Voir la formationSUISSESEO local : améliorer sa visibilité sur Google et attirer des clients de proximité
Diagnostiquer sa présence locale, optimiser sa fiche établissement et structurer des pages utiles aux recherches de proximité.
Voir la formationSUISSESocial media & image de marque
Déployer une présence social media haut de gamme, cohérente et engageante, sans exposer excessivement la marque.
Voir la formationSUISSEStratégie digitale & positionnement premium
Construire une stratégie digitale cohérente avec un positionnement premium, sans diluer la désirabilité de la marque.
Voir la formationSUISSETikTok pour les entreprises : stratégie éditoriale et formats courts
Comprendre les usages de TikTok et construire des contenus cohérents avec sa marque, ses ressources et son public.
Voir la formationSUISSEYouTube pour les entreprises : développer une stratégie vidéo
Structurer une chaîne et un calendrier vidéo autour des besoins de son audience et de ses objectifs de communication.
Voir la formation
SUISSEAccessibilité et inclusion dans l’expérience client du luxe
Adapter le parcours et la communication pour accueillir les clients avec attention, sans présumer de leurs besoins.
Voir la formationSUISSEAccompagner les conseillers de vente dans le luxe
Observer une interaction de vente et proposer un accompagnement concret qui renforce les compétences de l’équipe.
Voir la formationSUISSEAccueillir une clientèle internationale dans le luxe
Adapter son service à des attentes variées tout en conservant les codes de la marque et une approche sans stéréotypes.
Voir la formationSUISSEAnglais professionnel pour la vente et l’accueil dans le luxe
Renforcer son aisance en anglais pour accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale.
Voir la formationSUISSEClienteling dans le luxe : personnaliser la relation et fidéliser
Construire un suivi client individualisé, utiliser un CRM avec discernement et entretenir la relation entre deux visites.
Voir la formationSUISSEComprendre la culture et les codes du luxe
Acquérir des repères sur les univers du luxe, la valeur perçue et les exigences de service attendues.
Voir la formationSUISSEConstruire une expérience sensorielle cohérente en boutique
Identifier comment l’espace, les matières, le rythme et les détails de service contribuent à l’expérience client.
Voir la formationSUISSEExcellence de l’accueil et relation client dans le luxe
Adopter les codes d’un accueil haut de gamme et personnaliser le service avec précision, discrétion et respect de chaque client.
Voir la formationSUISSEGérer les réclamations et restaurer la confiance dans le service premium
Traiter une insatisfaction avec écoute et précision, dans les limites de son mandat et des engagements de l’enseigne.
Voir la formationSUISSEHorlogerie : repères produit pour les conseillers de vente
Comprendre le vocabulaire essentiel d’une fiche horlogère et l’expliquer clairement au client sans se substituer à un expert technique.
Voir la formationSUISSEHospitalité de luxe : fluidifier le parcours du client
Coordonner les étapes d’un séjour ou d’une visite pour créer une expérience attentive et sans rupture.
Voir la formationSUISSEJoaillerie : vocabulaire produit et présentation au client
Acquérir des repères de vocabulaire et apprendre à présenter une pièce à partir d’informations produit vérifiées.
Voir la formationSUISSELuxe et développement durable : communiquer avec des preuves
Présenter les engagements d’une marque avec précision et éviter les affirmations environnementales vagues ou non étayées.
Voir la formationSUISSEOrganiser un événement clients et des rendez-vous privés dans le luxe
Préparer un événement de relation client avec une coordination précise et une attention aux détails du parcours.
Voir la formationSUISSEPiloter une boutique de luxe : équipe, service et activité
Relier l’organisation quotidienne, la qualité du service et le suivi de l’activité d’une boutique haut de gamme.
Voir la formationSUISSEService après-vente dans le luxe : accompagner et tenir ses engagements
Clarifier une demande après-vente et organiser une information client fiable tout au long de son traitement.
Voir la formationSUISSEVente à distance dans le luxe : conseiller par téléphone et en visio
Maintenir une relation de qualité lors d’un échange à distance et préparer un suivi fluide de la demande.
Voir la formationSUISSEVente complémentaire dans le luxe : proposer avec pertinence
Identifier une proposition complémentaire réellement utile et la présenter sans pression commerciale.
Voir la formationSUISSEVente-conseil et storytelling dans le luxe
Relier les attentes du client à l’histoire et au savoir-faire du produit, argumenter avec justesse et accompagner la décision d’achat.
Voir la formationSUISSEVisual merchandising : mettre en valeur les produits dans le luxe
Composer une présentation cohérente avec l’identité de marque et guider le regard sans surcharger l’espace.
Voir la formation
SUISSEAdapter un contenu journalistique aux réseaux sociaux
Transformer un sujet en formats courts tout en conservant contexte, attribution et exactitude.
Voir la formationSUISSEConcevoir et rédiger une newsletter éditoriale
Définir une promesse de lecture et construire une newsletter régulière, hiérarchisée et identifiable.
Voir la formationSUISSEData journalisme : exploiter des données avec un tableur
Nettoyer un jeu de données, effectuer des calculs simples et repérer une information qui mérite d’être vérifiée.
Voir la formationSUISSEDatavisualisation journalistique : raconter les chiffres sans les déformer
Choisir un graphique pertinent et présenter des données de manière lisible, sourcée et proportionnée.
Voir la formationSUISSEÉcriture journalistique pour le web : de l’angle à l’article
Choisir un angle, hiérarchiser les informations et rédiger un article web lisible, sourcé et fidèle aux faits.
Voir la formationSUISSEEnquête journalistique : organiser sa méthode et son dossier
Structurer une enquête, tester ses hypothèses et tenir un dossier de sources, de vérifications et de contradictions.
Voir la formationSUISSEFact-checking : vérifier l’information à l’heure de l’IA
Contrôler l’origine d’un contenu, recouper les sources et documenter ses vérifications face aux rumeurs et aux contenus générés par IA.
Voir la formationSUISSEIA en rédaction : organiser des usages utiles et responsables
Identifier des usages d’assistance éditoriale et encadrer leur emploi sans déléguer la responsabilité journalistique.
Voir la formationSUISSEOrganiser sa veille journalistique et son carnet de sources
Construire une veille ciblée et maintenir un carnet de sources diversifié, documenté et exploitable.
Voir la formationSUISSEPhotojournalisme : cadrer, sélectionner et légender ses images
Produire des images informatives et des légendes fiables, sans manipuler la compréhension de la scène.
Voir la formationSUISSEPodcast journalistique : écrire et produire un sujet audio
Construire un sujet audio fondé sur des faits, préparer les prises de son et organiser une narration cohérente.
Voir la formationSUISSEPréparer et conduire une interview journalistique
Préparer des questions utiles, écouter les réponses et recueillir une matière exploitable sans orienter artificiellement les propos.
Voir la formationSUISSERéaliser un reportage vidéo au smartphone : interview, tournage et montage
Préparer un sujet, enregistrer une interview exploitable et monter un reportage court avec son smartphone.
Voir la formationSUISSERecherche en sources ouvertes pour les journalistes
Rechercher et recouper des informations publiquement accessibles avec une méthode traçable et respectueuse des droits.
Voir la formationSUISSERecueillir des témoignages auprès de personnes vulnérables
Préparer une interview sensible avec attention aux personnes, à leur compréhension de la diffusion et aux limites du journaliste.
Voir la formationSUISSEReportage de terrain : observer, recueillir et raconter
Organiser un reportage, documenter ses observations et construire un récit fidèle à ce qui a été constaté.
Voir la formationSUISSETitres, chapôs et accroches : donner envie de lire sans tromper
Renforcer l’entrée dans un article grâce à une titraille précise, informative et cohérente avec le contenu.
Voir la formationSUISSETraiter les sujets environnementaux et scientifiques avec rigueur
Lire une étude, contextualiser des chiffres et rendre un sujet scientifique compréhensible sans gommer les incertitudes.
Voir la formation
SUISSEAnimer un débat sensible avec des jeunes : cadre, posture et gestion des tensions
Apprendre à encadrer un débat sensible avec des jeunes, poser un cadre clair, adopter une posture adaptée et prévenir les tensions pendant les échanges.
Voir la formation
SUISSEApprenti responsable : respect, inclusion et comportement professionnel
Aider les apprentis à adopter une posture professionnelle fondée sur le respect, l'inclusion et la responsabilité.
Voir la formationSUISSEBlagues sexistes, remarques déplacées, gestes inappropriés : comprendre les limites à ne pas franchir
Repérer les propos et gestes qui dépassent les limites, même lorsqu'ils sont présentés comme de l'humour.
Voir la formationSUISSECommunication professionnelle : savoir parler sans blesser ni exclure
Développer une communication professionnelle claire et respectueuse, qui évite les maladresses, blessures et exclusions.
Voir la formationSUISSEConsentement, respect et intimité : adopter les bons comportements avec les autres
Comprendre le consentement et le respect de l'intimité afin d'adopter des comportements responsables avec les autres.
Voir la formationSUISSEConstruire un climat de confiance dans un groupe, une classe ou une équipe
Installer des règles de respect, d'écoute et de coopération pour renforcer la confiance dans un groupe, une classe ou une équipe.
Voir la formationSUISSEConstruire un environnement de travail respectueux : responsabilité individuelle et collective
Clarifier la responsabilité de chacun pour prévenir les comportements déplacés et installer un cadre de travail respectueux.
Voir la formation
SUISSECyberharcèlement : comprendre, prévenir et agir
Reconnaître les mécanismes du cyberharcèlement, protéger les personnes concernées et adopter les bons réflexes d'alerte.
Voir la formationSUISSEDifférences culturelles et travail d'équipe : éviter les malentendus
Comprendre l'influence des repères culturels pour prévenir les malentendus et mieux travailler ensemble.
Voir la formation
SUISSEDiversité & Inclusion en entreprise : enjeux et pratiques opérationnelles
Comprendre les enjeux de la diversité, de l’inclusion en entreprise, identifier les situations à risque, adopter des pratiques favorisant un environnement plus respectueux, équitable et inclusif
Voir la formation
SUISSEDu préjugé à la discrimination: repérer les situations à risque et savoir réagir
Comprendre comment les préjugés peuvent conduire à des comportements discriminatoires, repérer les situations à risque et adopter les bons réflexes pour réagir de manière adaptée.
Voir la formationSUISSEÉgalité des chances : comprendre son rôle dans un collectif de travail
Comprendre l'égalité des chances et agir, à son niveau, pour rendre le collectif de travail plus juste et inclusif.
Voir la formationSUISSEÊtre témoin d'un comportement sexiste ou sexuel déplacé : savoir intervenir, alerter ou orienter
Choisir une réponse adaptée face à un comportement sexiste ou sexuel déplacé : intervenir, alerter ou orienter.
Voir la formationSUISSEÊtre témoin d'une discrimination : comment réagir sans aggraver la situation
Donner aux témoins des réflexes sûrs pour soutenir, alerter et agir sans exposer davantage la personne concernée.
Voir la formationSUISSEExpérience client inclusive
Améliorer l’accueil, la communication et la relation client afin d’offrir une expérience plus accessible, respectueuse et adaptée à tous les publics.
Voir la formationSUISSEGérer les propos racistes, sexistes, homophobes ou violents pendant un atelier
Apprendre à réagir avec calme et fermeté face à des propos racistes, sexistes, homophobes ou violents pendant un atelier, tout en préservant le cadre, le groupe et la sécurité des échanges.
Voir la formationSUISSEHandicap & accessibilité
Adapter l'accueil, la communication et les espaces pour mieux inclure clients et collaborateurs en situation de handicap.
Voir la formationSUISSEHarcèlement, moqueries, humiliations : savoir reconnaître les situations graves
Différencier conflit, plaisanterie et harcèlement afin de repérer rapidement les situations qui exigent une alerte.
Voir la formationSUISSEIntervenir auprès d’un public jeune : autorité, écoute et posture professionnelle
Apprendre à intervenir auprès d’un public jeune avec une posture professionnelle équilibrée, entre autorité, écoute, communication adaptée et prévention des tensions.
Voir la formationSUISSEManagement inclusif & prévention des tensions
Adapter son management aux différents profils, prévenir les tensions et favoriser durablement l'engagement des équipes.
Voir la formationSUISSEMicro-agressions : comprendre les petites phrases qui blessent ou excluent
Reconnaître les micro-agressions du quotidien et apprendre à communiquer sans blesser, enfermer ou exclure.
Voir la formationSUISSEPrévention des risques réputationnels
Anticiper les incidents sensibles, répondre aux accusations publiques et aligner la communication interne et externe.
Voir la formationSUISSEPrise en compte des personnes atteintes d'un handicap
Mieux comprendre les besoins des personnes en situation de handicap, adopter une posture adaptée et favoriser un accueil, un accompagnement et une participation plus inclusifs.
Voir la formationSUISSERelation client & inclusion
Accueillir une clientèle diverse avec justesse et offrir une expérience inclusive qui protège l'image de marque.
Voir la formationSUISSERéseaux sociaux et respect : publier, commenter et partager sans discriminer
Adopter des pratiques responsables sur les réseaux sociaux et éviter les publications ou partages discriminatoires.
Voir la formationSUISSERéseaux sociaux, photos, messages privés : comprendre les risques du cyberharcèlement sexuel
Identifier les risques liés aux contenus intimes, aux messages privés et au cyberharcèlement sexuel.
Voir la formationSUISSERespect des femmes dans les métiers du bâtiment : égalité, comportement professionnel et responsabilité
Favoriser l'égalité et des comportements professionnels respectueux dans les métiers et environnements du bâtiment.
Voir la formationSUISSERespect, langage et comportement : ce qui est acceptable ou non dans un cadre professionnel
Distinguer les attitudes acceptables des comportements déplacés et adapter son langage au cadre professionnel.
Voir la formationSUISSERespecter les différences : origine, genre, religion, handicap, orientation sexuelle
Comprendre les différences et adopter des comportements respectueux dans la vie quotidienne, scolaire et professionnelle.
Voir la formationSUISSERSE : comprendre la responsabilité sociale d'une entreprise
Découvrir simplement la RSE et comprendre comment une organisation agit sur les enjeux sociaux, humains et environnementaux.
Voir la formationSUISSESécuriser une projection-débat, un forum ou un événement associatif
Apprendre à anticiper les risques, organiser un cadre sécurisé et adopter les bons réflexes lors d’une projection-débat, d’un forum ou d’un événement associatif.
Voir la formationSUISSETenue, apparence, accent, origine : lutter contre les jugements rapides
Prendre conscience des jugements liés à l'apparence, l'accent ou l'origine et limiter leur influence sur les décisions.
Voir la formationSUISSETravailler en équipe dans un environnement masculin, mixte ou multiculturel
Renforcer la coopération et le respect dans les équipes masculines, mixtes ou multiculturelles.
Voir la formationSUISSEVictime ou témoin : savoir alerter, signaler et demander de l'aide
Identifier les bons interlocuteurs et les étapes utiles pour alerter, signaler une situation et demander de l'aide.
Voir la formationSUISSEVivre et travailler avec des personnes différentes de soi
Développer des réflexes de coopération et de respect pour évoluer sereinement avec des personnes aux profils variés.
Voir la formation
SUISSEAdopter les bons comportements à l'école, en entreprise et dans l’espace public
Apprendre à adopter les bons comportements à l'école, en entreprise et dans l’espace public, en respectant les règles, les personnes et le cadre collectif.
Voir la formation
SUISSECitoyenneté et employabilité : les comportements attendus d’un jeune professionnel
Comprendre les comportements attendus dans le monde professionnel afin d’adopter une posture responsable, respectueuse et adaptée en entreprise.
Voir la formationSUISSECitoyenneté, respect et responsabilité dans l’espace public
Comprendre les règles du vivre-ensemble, adopter une posture respectueuse dans l’espace public et agir de manière responsable face aux situations du quotidien.
Voir la formationSUISSEConstruire un message de prévention : savoir parler aux jeunes avec les bons mots
Apprendre à construire un message de prévention clair, adapté et impactant auprès des jeunes, en utilisant les bons mots, la bonne posture et un discours qui favorise l’écoute.
Voir la formation
SUISSECréer une action citoyenne: transformer une idée en projet utile pour les autres
Apprendre à transformer une idée citoyenne en projet utile et réalisable, au service des autres ou de son environnement.
Voir la formationSUISSEDevenir un jeune citoyen responsable : comprendre son rôle dans la société
Aider les jeunes à comprendre leur rôle dans la société, leurs droits, leurs devoirs et les comportements attendus dans la vie sociale, scolaire, professionnelle et citoyenne.
Voir la formation
SUISSEÉducation financière — Niveau débutant
Acquérir les bases pour organiser un budget, comprendre ses dépenses et prendre des décisions financières plus éclairées.
Voir la formation
SUISSEÉducation financière — Niveau intermédiaire
Approfondir la gestion budgétaire, comparer les solutions de financement et bâtir une stratégie financière personnelle responsable.
Voir la formation
SUISSERéseaux sociaux et citoyenneté : s’exprimer, partager et réagir avec responsabilité
Apprendre à utiliser les réseaux sociaux avec responsabilité, comprendre les risques liés aux publications, aux partages, aux commentaires et apprendre à s’exprimer sans se mettre en difficulté.
Voir la formationSUISSERespect, solidarité et responsabilité : construire une attitude citoyenne au quotidien
Développer une attitude citoyenne au quotidien en comprenant l’importance du respect, de la solidarité et de la responsabilité dans la vie sociale, scolaire, professionnelle ou collective.
Voir la formationSUISSESavoir participer à un débat citoyen : écouter, argumenter et respecter les opinions différentes
Apprendre à participer à un débat citoyen de manière constructive, en développant l’écoute, l’argumentation et le respect des opinions différentes.
Voir la formation
SUISSEAccompagner une personne sous chimiothérapie : repères et soutien pour les aidants
Donner aux aidants des repères pour accompagner une personne sous chimiothérapie avec écoute, prudence et respect de leur propre équilibre.
Voir la formationVotre besoin est spécifique ?