Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Bouton d’alerte et code discret : déclencher la chaîne d’appel sans exposer la clientèle

Utiliser bouton d’alerte, codes discrets et consignes internes sans alarmer inutilement la clientèle.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Choisir le moyen d’alerte adapté à la situation rencontrée.

  2. 02

    Employer les codes discrets convenus sans exposer la clientèle.

  3. 03

    Tester la chaîne d’alerte et signaler toute défaillance constatée.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.