Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Intrusion ou refus de quitter les lieux : alerter et mettre les personnes en sécurité

Gérer une intrusion ou un refus de quitter les lieux sans confrontation, en coordonnant mise en sécurité et alerte.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Reconnaître les situations qui nécessitent un relais ou une alerte.

  2. 02

    Orienter les clients et les collègues vers une zone adaptée.

  3. 03

    Alerter les interlocuteurs internes ou externes sans rechercher la confrontation.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.