Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Accompagner les conseillers de vente dans le luxe

Observer une interaction de vente et proposer un accompagnement concret qui renforce les compétences de l’équipe.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Définir des critères d’observation partagés.

  2. 02

    Donner un retour factuel sans mettre le conseiller en difficulté.

  3. 03

    Construire une séquence d’entraînement et un suivi de progression.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une grille d’observation et un plan d’entraînement.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.