Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Excellence de l’accueil et relation client dans le luxe

Adopter les codes d’un accueil haut de gamme et personnaliser le service avec précision, discrétion et respect de chaque client.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier les attentes d’un accueil haut de gamme sans stéréotyper les clients.

  2. 02

    Adapter langage, posture et rythme de l’échange.

  3. 03

    Personnaliser l’accompagnement tout en respectant la confidentialité.

  4. 04

    Traiter une demande délicate et organiser un relais avec élégance.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Parcours d’accueil simulés et analyse de situations de service.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.