Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Piloter une boutique de luxe : équipe, service et activité

Relier l’organisation quotidienne, la qualité du service et le suivi de l’activité d’une boutique haut de gamme.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Clarifier les priorités et les rôles dans l’équipe.

  2. 02

    Choisir des indicateurs équilibrés de service et d’activité.

  3. 03

    Organiser des rituels courts de coordination et de progrès.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : un tableau de pilotage et une trame de briefing boutique.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.