Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Horlogerie : repères produit pour les conseillers de vente

Comprendre le vocabulaire essentiel d’une fiche horlogère et l’expliquer clairement au client sans se substituer à un expert technique.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Repérer les informations utiles d’une fiche produit.

  2. 02

    Présenter des caractéristiques en les reliant à l’usage.

  3. 03

    Orienter les demandes de diagnostic, d’authenticité ou de réparation.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une fiche conseil fondée sur une documentation produit.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.