Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Vente à distance dans le luxe : conseiller par téléphone et en visio

Maintenir une relation de qualité lors d’un échange à distance et préparer un suivi fluide de la demande.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Préparer le cadre, les supports et les informations utiles.

  2. 02

    Présenter un produit à distance sans surpromesse.

  3. 03

    Formaliser la demande et organiser les relais de suivi.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : un déroulé de rendez-vous à distance.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.