Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Sûreté en boutique de luxe : prévenir, alerter et protéger sans dégrader l’expérience client

Construire des réflexes de prévention, d’alerte et de mise en sécurité compatibles avec l’exigence de service d’une boutique de luxe.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier les risques et les signaux faibles propres à une boutique de luxe.

  2. 02

    Choisir le niveau d’alerte adapté aux faits observés.

  3. 03

    Mettre les clients et les équipes en sécurité sans rechercher la confrontation.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.