Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Luxe et développement durable : communiquer avec des preuves

Présenter les engagements d’une marque avec précision et éviter les affirmations environnementales vagues ou non étayées.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier les informations vérifiables et leurs sources.

  2. 02

    Reformuler une promesse pour en préciser le périmètre et les limites.

  3. 03

    Savoir faire valider une allégation avant diffusion.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une grille de vérification et des messages révisés.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.