Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Vente complémentaire dans le luxe : proposer avec pertinence

Identifier une proposition complémentaire réellement utile et la présenter sans pression commerciale.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Repérer un besoin complémentaire à partir de l’échange.

  2. 02

    Relier la proposition à l’usage et aux préférences exprimées.

  3. 03

    Accueillir un refus et préserver la qualité de la relation.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une trame de proposition et des scénarios d’entraînement.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.