CommunicationSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Écoute active et questionnement dans l’entretien professionnel

Conduire des échanges plus précis grâce à l’écoute, à la reformulation et à des questions adaptées.

Formation communication avec exercice de prise de parole en groupe
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Distinguer question ouverte, fermée et orientée.

  2. 02

    Reformuler sans interpréter ni minimiser.

  3. 03

    Conclure un échange par une compréhension partagée.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une trame d’entretien et une grille d’écoute.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.