Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Confidentialité de la clientèle VIP : protéger les données, les habitudes et les déplacements

Préserver les informations et habitudes d’une clientèle VIP, limiter les divulgations et signaler un incident.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Hybride · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier les informations sensibles liées à la clientèle VIP.

  2. 02

    Appliquer les principes de discrétion et de besoin d’en connaître.

  3. 03

    Signaler une perte, une divulgation ou une demande inhabituelle.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.