Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Construire une expérience sensorielle cohérente en boutique

Identifier comment l’espace, les matières, le rythme et les détails de service contribuent à l’expérience client.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Décrire les composantes sensorielles d’un parcours.

  2. 02

    Repérer les irritants et les besoins d’accessibilité.

  3. 03

    Proposer des améliorations cohérentes avec l’identité du lieu.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une cartographie sensorielle et un plan d’amélioration.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.