RSE, inclusion & préventionSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Relation client & inclusion

Accueillir une clientèle diverse avec justesse et offrir une expérience inclusive qui protège l'image de marque.

Atelier de formation RSE et inclusion en groupe
DuréeSur mesure
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Accueillir une clientèle diverse sans maladresse

  2. 02

    Adapter sa communication à différents profils culturels

  3. 03

    Gérer les situations sensibles liées à une discrimination perçue

  4. 04

    Offrir une expérience client inclusive sans dégrader l'image de marque

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques ciblés et échanges guidés
  • Études de cas adaptées au contexte professionnel des participants
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Plan d'action individuel ou collectif

Évaluation

  • Auto-positionnement en début de formation
  • Évaluation formative au fil des exercices et mises en situation
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction à chaud