Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Présentation de pièces de grande valeur : vigilance, discrétion et procédure d’alerte

Présenter des pièces de grande valeur avec vigilance, discrétion et coordination, sans détériorer l’expérience client.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Préparer l’environnement et les relais avant la présentation d’une pièce de valeur.

  2. 02

    Maintenir une vigilance partagée pendant l’expérience client.

  3. 03

    Déclencher une alerte discrète lorsqu’une anomalie est constatée.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.