Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Accessibilité et inclusion dans l’expérience client du luxe

Adapter le parcours et la communication pour accueillir les clients avec attention, sans présumer de leurs besoins.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier des obstacles d’accès, de compréhension ou de confort.

  2. 02

    Proposer une aide avec tact et sans imposer une assistance.

  3. 03

    Coordonner les adaptations possibles avec les équipes concernées.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une grille de parcours accessible et des repères d’accueil.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.