RSE, inclusion & préventionSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Expérience client inclusive

Améliorer l’accueil, la communication et la relation client afin d’offrir une expérience plus accessible, respectueuse et adaptée à tous les publics.

formatrice debout avec un groupe de personnes
Durée1 jour - 7H
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    À l’issue de la formation, le participant sera capable d’identifier les leviers d’une expérience client inclusive et d’adopter une posture adaptée dans l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des clients.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Formation interactive basée sur des apports pratiques, des échanges guidés et l’analyse de situations concrètes liées à la relation client.

Évaluation

  • Questionnaire de satisfaction remis aux participants.