Gestion des conflitsSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Gestion des clients difficiles & comportements à risque

Identifier les profils difficiles, cadrer les comportements agressifs ou déplacés et répondre sans confrontation.

formatrice debout avec un groupe de 4 personnes
DuréeSur mesure
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier la typologie des clients difficiles

  2. 02

    Gérer les comportements agressifs ou déplacés

  3. 03

    Réagir face aux provocations

  4. 04

    Poser un cadre sans confrontation

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques ciblés et échanges guidés
  • Études de cas adaptées au contexte professionnel des participants
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Plan d'action individuel ou collectif

Évaluation

  • Auto-positionnement en début de formation
  • Évaluation formative au fil des exercices et mises en situation
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction à chaud