Gestion des conflitsSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Gestion des situations sensibles

Gérer les situations sensibles et les clients exigeants tout en préservant l'expérience client et l'image de marque.

formatrice debout avec un groupe de 4 personnes
DuréeSur mesure
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Comprendre les spécificités du conflit

  2. 02

    Préserver l'image de marque en toute circonstance

  3. 03

    Adapter sa posture face à des clients exigeants

  4. 04

    Gérer le conflit sans rompre l'expérience client

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques ciblés et échanges guidés
  • Études de cas adaptées au contexte professionnel des participants
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Plan d'action individuel ou collectif

Évaluation

  • Auto-positionnement en début de formation
  • Évaluation formative au fil des exercices et mises en situation
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction à chaud