Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Coordination entre la boutique, le PC sécurité, le centre commercial et les forces de l’ordre

Clarifier qui alerte qui et comment entre la boutique, le PC sécurité, le site d’accueil et les services publics.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Hybride · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Cartographier les interlocuteurs, les coordonnées et les seuils d’alerte.

  2. 02

    Employer un vocabulaire commun lors de la transmission d’un incident.

  3. 03

    Conduire un exercice sur table et formaliser le retour d’expérience.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.