Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Alerter les forces de l’ordre : transmettre un message clair, précis et exploitable

Structurer un appel bref et factuel afin de fournir aux services d’urgence les informations immédiatement utiles.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Hybride · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Transmettre son identité, le lieu, les faits, le danger, les personnes et la direction de fuite.

  2. 02

    Distinguer clairement ce qui a été observé, entendu ou supposé.

  3. 03

    Répondre aux questions de l’opérateur, suivre ses consignes et rester joignable.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.