Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Accueillir une clientèle internationale dans le luxe

Adapter son service à des attentes variées tout en conservant les codes de la marque et une approche sans stéréotypes.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Explorer les préférences du client sans présumer de ses habitudes.

  2. 02

    Ajuster les explications et vérifier la compréhension.

  3. 03

    Coordonner les relais linguistiques et les demandes particulières.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une grille d’accueil interculturel.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.