Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Anglais professionnel pour la vente et l’accueil dans le luxe

Renforcer son aisance en anglais pour accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée3 jours (21 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Présenter un produit avec un vocabulaire précis et accessible.

  2. 02

    Questionner les attentes et reformuler une demande.

  3. 03

    Accompagner l’achat et le suivi avec des formulations adaptées.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : un lexique métier et des scénarios de vente en anglais.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.