Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION
Service après-vente dans le luxe : accompagner et tenir ses engagements
Clarifier une demande après-vente et organiser une information client fiable tout au long de son traitement.
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande
Objectifs pédagogiques
Ce que vos équipes sauront faire.
- 01
Qualifier la demande et vérifier les engagements applicables.
- 02
Expliquer les étapes, délais estimés et interlocuteurs.
- 03
Assurer un suivi traçable et une clôture soignée.
Programme détaillé
Sur devis.
Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.
Méthodes pédagogiques
- Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
- Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une trame de suivi après-vente.
- Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.
Évaluation
- Positionnement initial pour adapter les exercices.
- Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
- Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.