Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Hospitalité de luxe : fluidifier le parcours du client

Coordonner les étapes d’un séjour ou d’une visite pour créer une expérience attentive et sans rupture.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Cartographier les moments clés du parcours.

  2. 02

    Identifier les informations à transmettre entre services.

  3. 03

    Préparer des attentions pertinentes dans le respect de la vie privée.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une carte de parcours et des repères de coordination.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.