Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Fraudes dans le luxe : paiement, détaxe, fausse identité et ingénierie sociale

Repérer les signaux d’alerte liés aux paiements, à la détaxe, à l’identité et à la manipulation, puis appliquer l’escalade interne.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Hybride · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Identifier les incohérences et les signaux d’alerte d’une tentative de fraude.

  2. 02

    Suspendre une opération selon la procédure sans accuser le client.

  3. 03

    Consigner les éléments factuels et les transmettre au bon interlocuteur.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.