Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Comprendre la culture et les codes du luxe

Acquérir des repères sur les univers du luxe, la valeur perçue et les exigences de service attendues.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Distinguer les principaux univers et positionnements du luxe.

  2. 02

    Identifier le rôle du savoir-faire, du temps et de la distribution.

  3. 03

    Relier les codes de marque à des comportements professionnels concrets.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Atelier guidé sur un cas fictif ou anonymisé : une grille de lecture des codes et positionnements.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.