Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Incivilités et client menaçant : désamorcer la situation dans le respect des codes du luxe

Désamorcer une interaction tendue, poser un cadre clair et alerter avant que la situation ne se dégrade.

Formatrice présentant une procédure d’alerte à une équipe dans une boutique de luxe
Durée1 jour (7 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Évaluer le niveau de tension et repérer les signes d’escalade.

  2. 02

    Utiliser une communication verbale adaptée pour désamorcer la situation.

  3. 03

    Organiser le relais et l’alerte lorsque la situation l’exige.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et analyse de situations adaptées aux boutiques de luxe.
  • Mises en situation et exercices de transmission d’alerte sans confrontation.
  • Débriefing collectif et transposition aux procédures de la Maison.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices au contexte de la boutique.
  • Évaluation formative lors des mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.