Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Vente-conseil et storytelling dans le luxe

Relier les attentes du client à l’histoire et au savoir-faire du produit, argumenter avec justesse et accompagner la décision d’achat.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Explorer les attentes du client par un questionnement respectueux.

  2. 02

    Construire un récit produit fondé sur des informations vérifiables.

  3. 03

    Mettre en valeur l’usage, le savoir-faire et les caractéristiques pertinentes.

  4. 04

    Répondre aux objections et conclure sans pression indue.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Présentation de produits fictifs ou documentés et simulations de vente-conseil.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.