Luxe & expérience clientSUISSEATTESTATION DE FORMATION

Clienteling dans le luxe : personnaliser la relation et fidéliser

Construire un suivi client individualisé, utiliser un CRM avec discernement et entretenir la relation entre deux visites.

Formation aux codes du service premium et de l'expérience client
Durée2 jours (14 h) — durée indicative
FormatPrésentiel · À distance · Intra-entreprise · Interentreprises
PublicÉquipes en entreprise
ZoneSuisse romande

Objectifs pédagogiques

Ce que vos équipes sauront faire.

  1. 01

    Recueillir des préférences pertinentes dans le respect de la vie privée.

  2. 02

    Préparer une prise de contact personnalisée et réellement utile.

  3. 03

    Organiser un suivi cohérent entre boutique et canaux digitaux.

  4. 04

    Mesurer la qualité de la relation sans sursolliciter les clients.

Programme détaillé

Sur devis.

Le programme complet est transmis avec votre proposition. Il est adapté au secteur, aux situations rencontrées et aux objectifs de votre entreprise.

Méthodes pédagogiques

  • Apports ciblés et exemples adaptés au contexte professionnel.
  • Construction d’un parcours de suivi sur un portefeuille client entièrement fictif.
  • Exercices progressifs, retours du formateur et plan de mise en application.

Évaluation

  • Positionnement initial pour adapter les exercices.
  • Évaluation formative des productions et mises en situation à partir des objectifs annoncés.
  • Bilan individuel des acquis et questionnaire de satisfaction.