Comprendre ses droits sans entrer dans le conflit

Connaître ses droits dans les situations du quotidien, adopter les bons réflexes et savoir réagir avec calme sans provoquer ni aggraver un conflit.

Ce que vous saurez faire.

1. 01À l’issue de la formation, le participant sera capable de mieux comprendre ses droits dans les situations du quotidien et d’adopter une posture calme, responsable et adaptée pour éviter l’escalade du conflit.

• Mises en situation pour apprendre à s’exprimer calmement, adopter les bons réflexes et éviter l’escalade.

• Questionnaire de satisfaction remis aux participants.

• Le participant repart avec des repères clairs pour mieux connaître ses droits, réagir avec calme et adopter les bons réflexes sans entrer dans le conflit.