Luxe
Formations dédiées aux métiers et codes du secteur du luxe — excellence du service, relation client haut de gamme, protocole et savoir-faire.
Excellence de l’accueil et relation client dans le luxeExcellence de l’accueil et relation client dans le luxe
Adopter les codes d’un accueil haut de gamme et personnaliser le service avec précision, discrétion et respect de chaque client.
Clienteling dans le luxe : personnaliser la relation et fidéliserClienteling dans le luxe : personnaliser la relation et fidéliser
Construire un suivi client individualisé, utiliser un CRM avec discernement et entretenir la relation entre deux visites.
Vente-conseil et storytelling dans le luxeVente-conseil et storytelling dans le luxe
Relier les attentes du client à l’histoire et au savoir-faire du produit, argumenter avec justesse et accompagner la décision d’achat.
Comprendre la culture et les codes du luxeComprendre la culture et les codes du luxe
Acquérir des repères sur les univers du luxe, la valeur perçue et les exigences de service attendues.
Anglais professionnel pour la vente et l’accueil dans le luxeAnglais professionnel pour la vente et l’accueil dans le luxe
Renforcer son aisance en anglais pour accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale.
Accueillir une clientèle internationale dans le luxeAccueillir une clientèle internationale dans le luxe
Adapter son service à des attentes variées tout en conservant les codes de la marque et une approche sans stéréotypes.
Gérer les réclamations et restaurer la confiance dans le service premiumGérer les réclamations et restaurer la confiance dans le service premium
Traiter une insatisfaction avec écoute et précision, dans les limites de son mandat et des engagements de l’enseigne.
Visual merchandising : mettre en valeur les produits dans le luxeVisual merchandising : mettre en valeur les produits dans le luxe
Composer une présentation cohérente avec l’identité de marque et guider le regard sans surcharger l’espace.
Vente à distance dans le luxe : conseiller par téléphone et en visioVente à distance dans le luxe : conseiller par téléphone et en visio
Maintenir une relation de qualité lors d’un échange à distance et préparer un suivi fluide de la demande.
Construire une expérience sensorielle cohérente en boutiqueConstruire une expérience sensorielle cohérente en boutique
Identifier comment l’espace, les matières, le rythme et les détails de service contribuent à l’expérience client.
Organiser un événement clients et des rendez-vous privés dans le luxeOrganiser un événement clients et des rendez-vous privés dans le luxe
Préparer un événement de relation client avec une coordination précise et une attention aux détails du parcours.
Piloter une boutique de luxe : équipe, service et activitéPiloter une boutique de luxe : équipe, service et activité
Relier l’organisation quotidienne, la qualité du service et le suivi de l’activité d’une boutique haut de gamme.
Accompagner les conseillers de vente dans le luxeAccompagner les conseillers de vente dans le luxe
Observer une interaction de vente et proposer un accompagnement concret qui renforce les compétences de l’équipe.
Hospitalité de luxe : fluidifier le parcours du clientHospitalité de luxe : fluidifier le parcours du client
Coordonner les étapes d’un séjour ou d’une visite pour créer une expérience attentive et sans rupture.
Service après-vente dans le luxe : accompagner et tenir ses engagementsService après-vente dans le luxe : accompagner et tenir ses engagements
Clarifier une demande après-vente et organiser une information client fiable tout au long de son traitement.
Joaillerie : vocabulaire produit et présentation au clientJoaillerie : vocabulaire produit et présentation au client
Acquérir des repères de vocabulaire et apprendre à présenter une pièce à partir d’informations produit vérifiées.
Horlogerie : repères produit pour les conseillers de venteHorlogerie : repères produit pour les conseillers de vente
Comprendre le vocabulaire essentiel d’une fiche horlogère et l’expliquer clairement au client sans se substituer à un expert technique.
Luxe et développement durable : communiquer avec des preuvesLuxe et développement durable : communiquer avec des preuves
Présenter les engagements d’une marque avec précision et éviter les affirmations environnementales vagues ou non étayées.
Accessibilité et inclusion dans l’expérience client du luxeAccessibilité et inclusion dans l’expérience client du luxe
Adapter le parcours et la communication pour accueillir les clients avec attention, sans présumer de leurs besoins.
Vente complémentaire dans le luxe : proposer avec pertinenceVente complémentaire dans le luxe : proposer avec pertinence
Identifier une proposition complémentaire réellement utile et la présenter sans pression commerciale.
Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ?
Décrivez votre contexte — effectifs, thématique, calendrier — et nous construisons un programme sur mesure. Devis sous 48 h ouvrées.