Luxe
Formations dédiées aux métiers et codes du secteur du luxe — excellence du service, relation client haut de gamme, protocole et savoir-faire.
Excellence de l’accueil et relation client dans le luxeExcellence de l’accueil et relation client dans le luxe
Adopter les codes d’un accueil haut de gamme et personnaliser le service avec précision, discrétion et respect de chaque client.
Clienteling dans le luxe : personnaliser la relation et fidéliserClienteling dans le luxe : personnaliser la relation et fidéliser
Construire un suivi client individualisé, utiliser un CRM avec discernement et entretenir la relation entre deux visites.
Vente-conseil et storytelling dans le luxeVente-conseil et storytelling dans le luxe
Relier les attentes du client à l’histoire et au savoir-faire du produit, argumenter avec justesse et accompagner la décision d’achat.
Comprendre la culture et les codes du luxeComprendre la culture et les codes du luxe
Acquérir des repères sur les univers du luxe, la valeur perçue et les exigences de service attendues.
Anglais professionnel pour la vente et l’accueil dans le luxeAnglais professionnel pour la vente et l’accueil dans le luxe
Renforcer son aisance en anglais pour accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale.
Accueillir une clientèle internationale dans le luxeAccueillir une clientèle internationale dans le luxe
Adapter son service à des attentes variées tout en conservant les codes de la marque et une approche sans stéréotypes.
Gérer les réclamations et restaurer la confiance dans le service premiumGérer les réclamations et restaurer la confiance dans le service premium
Traiter une insatisfaction avec écoute et précision, dans les limites de son mandat et des engagements de l’enseigne.
Visual merchandising : mettre en valeur les produits dans le luxeVisual merchandising : mettre en valeur les produits dans le luxe
Composer une présentation cohérente avec l’identité de marque et guider le regard sans surcharger l’espace.
Vente à distance dans le luxe : conseiller par téléphone et en visioVente à distance dans le luxe : conseiller par téléphone et en visio
Maintenir une relation de qualité lors d’un échange à distance et préparer un suivi fluide de la demande.
Construire une expérience sensorielle cohérente en boutiqueConstruire une expérience sensorielle cohérente en boutique
Identifier comment l’espace, les matières, le rythme et les détails de service contribuent à l’expérience client.
Organiser un événement clients et des rendez-vous privés dans le luxeOrganiser un événement clients et des rendez-vous privés dans le luxe
Préparer un événement de relation client avec une coordination précise et une attention aux détails du parcours.
Piloter une boutique de luxe : équipe, service et activitéPiloter une boutique de luxe : équipe, service et activité
Relier l’organisation quotidienne, la qualité du service et le suivi de l’activité d’une boutique haut de gamme.
Accompagner les conseillers de vente dans le luxeAccompagner les conseillers de vente dans le luxe
Observer une interaction de vente et proposer un accompagnement concret qui renforce les compétences de l’équipe.
Hospitalité de luxe : fluidifier le parcours du clientHospitalité de luxe : fluidifier le parcours du client
Coordonner les étapes d’un séjour ou d’une visite pour créer une expérience attentive et sans rupture.
Service après-vente dans le luxe : accompagner et tenir ses engagementsService après-vente dans le luxe : accompagner et tenir ses engagements
Clarifier une demande après-vente et organiser une information client fiable tout au long de son traitement.
Joaillerie : vocabulaire produit et présentation au clientJoaillerie : vocabulaire produit et présentation au client
Acquérir des repères de vocabulaire et apprendre à présenter une pièce à partir d’informations produit vérifiées.
Horlogerie : repères produit pour les conseillers de venteHorlogerie : repères produit pour les conseillers de vente
Comprendre le vocabulaire essentiel d’une fiche horlogère et l’expliquer clairement au client sans se substituer à un expert technique.
Luxe et développement durable : communiquer avec des preuvesLuxe et développement durable : communiquer avec des preuves
Présenter les engagements d’une marque avec précision et éviter les affirmations environnementales vagues ou non étayées.
Accessibilité et inclusion dans l’expérience client du luxeAccessibilité et inclusion dans l’expérience client du luxe
Adapter le parcours et la communication pour accueillir les clients avec attention, sans présumer de leurs besoins.
Vente complémentaire dans le luxe : proposer avec pertinenceVente complémentaire dans le luxe : proposer avec pertinence
Identifier une proposition complémentaire réellement utile et la présenter sans pression commerciale.
Sûreté en boutique de luxe : prévenir, alerter et protéger sans dégrader l’expérience clientSûreté en boutique de luxe : prévenir, alerter et protéger sans dégrader l’expérience client
Construire des réflexes de prévention, d’alerte et de mise en sécurité compatibles avec l’exigence de service d’une boutique de luxe.
Braquage et attaque éclair : protéger les clients, les équipes et donner l’alerteBraquage et attaque éclair : protéger les clients, les équipes et donner l’alerte
Réagir sans s’exposer lors d’un braquage ou d’une attaque éclair et déclencher l’alerte au moment approprié.
Vol organisé, repérage et diversion : détecter sans confronterVol organisé, repérage et diversion : détecter sans confronter
Repérer les scénarios de diversion et de vol coordonné, partager une alerte discrète et préserver la sécurité des personnes.
Incivilités et client menaçant : désamorcer la situation dans le respect des codes du luxeIncivilités et client menaçant : désamorcer la situation dans le respect des codes du luxe
Désamorcer une interaction tendue, poser un cadre clair et alerter avant que la situation ne se dégrade.
Intrusion ou refus de quitter les lieux : alerter et mettre les personnes en sécuritéIntrusion ou refus de quitter les lieux : alerter et mettre les personnes en sécurité
Gérer une intrusion ou un refus de quitter les lieux sans confrontation, en coordonnant mise en sécurité et alerte.
Individu ou véhicule suspect : observer sans profilage et transmettre une alerte exploitableIndividu ou véhicule suspect : observer sans profilage et transmettre une alerte exploitable
Observer des faits utiles sans profilage, transmettre un signalement précis et respecter les limites de son rôle.
Objet, colis ou message suspect : sécuriser la zone et alerterObjet, colis ou message suspect : sécuriser la zone et alerter
Appliquer les premiers réflexes face à un objet, colis ou message suspect et transmettre une alerte exploitable.
Bouton d’alerte et code discret : déclencher la chaîne d’appel sans exposer la clientèleBouton d’alerte et code discret : déclencher la chaîne d’appel sans exposer la clientèle
Utiliser bouton d’alerte, codes discrets et consignes internes sans alarmer inutilement la clientèle.
Alerter les forces de l’ordre : transmettre un message clair, précis et exploitableAlerter les forces de l’ordre : transmettre un message clair, précis et exploitable
Structurer un appel bref et factuel afin de fournir aux services d’urgence les informations immédiatement utiles.
Ouverture et fermeture d’une boutique de luxe : sécuriser les moments sensiblesOuverture et fermeture d’une boutique de luxe : sécuriser les moments sensibles
Sécuriser les phases d’ouverture et de fermeture grâce à une routine partagée, des contrôles et une chaîne d’alerte.
Travail isolé en boutique haut de gamme : DATI, alerte et organisation des secoursTravail isolé en boutique haut de gamme : DATI, alerte et organisation des secours
Organiser le travail isolé, tester les moyens d’alerte et savoir déclencher une assistance avec un DATI.
Présentation de pièces de grande valeur : vigilance, discrétion et procédure d’alertePrésentation de pièces de grande valeur : vigilance, discrétion et procédure d’alerte
Présenter des pièces de grande valeur avec vigilance, discrétion et coordination, sans détériorer l’expérience client.
Rendez-vous privés et salons VIP : accès, confidentialité et mise en sécuritéRendez-vous privés et salons VIP : accès, confidentialité et mise en sécurité
Protéger les accès, la confidentialité et les personnes lors des rendez-vous privés et dans les salons VIP.
Événement privé ou lancement de collection : anticiper les incidents et organiser l’alerteÉvénement privé ou lancement de collection : anticiper les incidents et organiser l’alerte
Préparer la sûreté d’un événement ou lancement, répartir les rôles et coordonner une alerte discrète.
Coordination entre la boutique, le PC sécurité, le centre commercial et les forces de l’ordreCoordination entre la boutique, le PC sécurité, le centre commercial et les forces de l’ordre
Clarifier qui alerte qui et comment entre la boutique, le PC sécurité, le site d’accueil et les services publics.
Fraudes dans le luxe : paiement, détaxe, fausse identité et ingénierie socialeFraudes dans le luxe : paiement, détaxe, fausse identité et ingénierie sociale
Repérer les signaux d’alerte liés aux paiements, à la détaxe, à l’identité et à la manipulation, puis appliquer l’escalade interne.
Confidentialité de la clientèle VIP : protéger les données, les habitudes et les déplacementsConfidentialité de la clientèle VIP : protéger les données, les habitudes et les déplacements
Préserver les informations et habitudes d’une clientèle VIP, limiter les divulgations et signaler un incident.
Alerte cyber en boutique de luxe : signaler un incident et appliquer les premières mesures internesAlerte cyber en boutique de luxe : signaler un incident et appliquer les premières mesures internes
Identifier un incident numérique en boutique, contenir ses premiers effets et transmettre les faits au bon interlocuteur.
Alerte incendie en boutique et en réserve : déclencher l’alarme, prévenir les secours et évacuerAlerte incendie en boutique et en réserve : déclencher l’alarme, prévenir les secours et évacuer
Déclencher l’alarme, prévenir les secours et guider l’évacuation d’une boutique ou d’une réserve sans se mettre en danger.
Malaise ou accident en boutique : transmettre l’alerte et accueillir les secours — hors secourismeMalaise ou accident en boutique : transmettre l’alerte et accueillir les secours — hors secourisme
Transmettre une alerte complète face à un malaise ou un accident et faciliter l’arrivée des secours, sans enseigner les gestes de secours.
Après un vol, un braquage ou une agression : préserver les éléments utiles, signaler et accompagner l’équipeAprès un vol, un braquage ou une agression : préserver les éléments utiles, signaler et accompagner l’équipe
Après un incident, protéger les personnes, préserver les éléments utiles, signaler les faits et organiser le relais interne.
Manager de boutique de luxe : construire, tester et améliorer la chaîne d’alerte de la MaisonManager de boutique de luxe : construire, tester et améliorer la chaîne d’alerte de la Maison
Concevoir, tester et améliorer la chaîne d’alerte d’une boutique, avec des rôles, outils et exercices clairement définis.
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