Sécurité privée
Formations obligatoires et continues pour les agents et responsables de sécurité privée. Certification CQP APS, formations réglementaires, remises à niveau — conformes aux exigences du CNAPS et de la convention collective.
Culture de sécurité pour équipes retailCulture de sécurité pour équipes retail
Donner aux équipes en boutique les réflexes de sécurité essentiels, sans dégrader l'accueil ni l'expérience client.
Gestion des situations sensiblesGestion des situations sensibles
Réagir face aux comportements agressifs, instables ou délictueux avec une posture professionnelle adaptée au retail.
Prévention des risques en boutiquePrévention des risques en boutique
Identifier et prévenir les principaux risques en boutique afin de protéger les clients, les collaborateurs et les espaces.
Écrits professionnels en sécurité privée : main courante et rapports d’incidentÉcrits professionnels en sécurité privée : main courante et rapports d’incident
Rédiger des écrits factuels, lisibles et utiles à la transmission d’un événement, en respectant la confidentialité.
Anglais professionnel pour l’accueil et les échanges en sécurité privéeAnglais professionnel pour l’accueil et les échanges en sécurité privée
Gagner en aisance pour accueillir, orienter et transmettre une consigne simple en anglais dans son cadre professionnel.
Gestion du stress et maintien de la vigilance pour les professionnels de la sécuritéGestion du stress et maintien de la vigilance pour les professionnels de la sécurité
Reconnaître les signes de surcharge, préparer des routines de récupération et savoir demander un relais dans son organisation.
Communication radio : structurer ses transmissions en sécurité privéeCommunication radio : structurer ses transmissions en sécurité privée
Améliorer la clarté et la concision des messages radio dans le respect des procédures déjà en vigueur sur son site.
Briefings, débriefings et passation des consignes en sécurité privéeBriefings, débriefings et passation des consignes en sécurité privée
Organiser des échanges courts et précis pour éviter les pertes d’information entre professionnels d’un même site.
Outils numériques pour les équipes de sécurité privéeOutils numériques pour les équipes de sécurité privée
Gagner en aisance avec les documents partagés et les outils de traçabilité numérique déjà utilisés par son organisation.
Cybersécurité au quotidien pour les personnels de sécurité privéeCybersécurité au quotidien pour les personnels de sécurité privée
Reconnaître les sollicitations numériques suspectes et appliquer des gestes simples de protection dans son environnement de travail.
Confidentialité et protection des données en sécurité privéeConfidentialité et protection des données en sécurité privée
Limiter la collecte et la diffusion d’informations aux besoins du service et savoir solliciter les référents compétents.
Accueil des personnes en situation de handicap pour les professionnels de sécuritéAccueil des personnes en situation de handicap pour les professionnels de sécurité
Adapter ses échanges d’accueil et d’orientation avec respect, sans présumer des besoins ni dépasser son rôle.
Planification et organisation du travail pour les superviseurs en sécurité privéePlanification et organisation du travail pour les superviseurs en sécurité privée
Structurer un planning et anticiper les besoins de coordination sans se substituer aux validations RH ou réglementaires.
Management de proximité appliqué aux équipes de sécurité privéeManagement de proximité appliqué aux équipes de sécurité privée
Clarifier les attentes et accompagner des professionnels déjà habilités à exercer dans leur cadre de travail.
Relation avec le donneur d’ordre en sécurité privéeRelation avec le donneur d’ordre en sécurité privée
Préparer les échanges avec le client et assurer un suivi clair des demandes, engagements et limites de la prestation.
Qualité de service et indicateurs d’activité en sécurité privéeQualité de service et indicateurs d’activité en sécurité privée
Construire un suivi simple de la qualité de service et exploiter les retours pour améliorer l’organisation.
Recueillir et traiter les réclamations liées à un service de sécuritéRecueillir et traiter les réclamations liées à un service de sécurité
Accueillir un retour d’usager, consigner les faits et assurer un relais sans promettre une réponse hors de son mandat.
Communication interculturelle dans les métiers de la sécurité privéeCommunication interculturelle dans les métiers de la sécurité privée
Limiter les malentendus dans les échanges de service avec des publics variés, sans jugement ni stéréotype.
Gérer son temps et ses priorités dans un service de sécuritéGérer son temps et ses priorités dans un service de sécurité
Organiser les tâches prévues, repérer les interruptions et clarifier les priorités avec son encadrement.
Organiser l’accueil d’un nouveau collaborateur en sécurité privéeOrganiser l’accueil d’un nouveau collaborateur en sécurité privée
Préparer une intégration professionnelle structurée sans la confondre avec la formation réglementaire donnant accès au métier.
Encadrants en sécurité privée : repérer les facteurs de risques psychosociauxEncadrants en sécurité privée : repérer les facteurs de risques psychosociaux
Observer les difficultés liées à l’organisation du travail et savoir mobiliser les relais de prévention.
Coopérer avec les autres services d’un site en sécurité privéeCoopérer avec les autres services d’un site en sécurité privée
Clarifier les interfaces avec l’accueil, la maintenance ou les autres prestataires pour éviter les informations perdues.
Déontologie, discrétion et image professionnelle en sécurité privéeDéontologie, discrétion et image professionnelle en sécurité privée
Renforcer les repères de comportement, de discrétion et de responsabilité dans les relations de service.
Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ?
Décrivez votre contexte — effectifs, thématique, calendrier — et nous construisons un programme sur mesure. Devis sous 48 h ouvrées.